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                  【潮新聞】浙江省機場集團亞運抵離保障:卓越服務樹立行業新標桿

                  2023-11-29

                        10月30日凌晨4時許,隨著最后一架涉亞航班的飛機從杭州蕭山機場的跑道上飛向云端,浙江機場也圓滿完成了亞(殘)運會所有賽事航班保障。歷時53天的保障中,浙江機場以零失誤、零投訴、零差錯的工作表現,共計保障亞運航班4935架次,接送來自45個國家和地區的亞奧理事會大家庭成員、運動員、技術官員、媒體等不同亞運客戶群51912次,兌現“絕對安全、快進快出、溫馨舒適”的抵離服務承諾。

                   

                  一個窗口:涉亞機場改造提升扮靚“第一印象”

                         亞運保障期間,浙江省內杭州、寧波、溫州、義烏四地機場同步開展抵離服務。為高效順暢運行,四個涉亞機場基礎設施建設蓄勢賦能,全速奔赴“亞運之約”。杭州機場的亞運配套工程T4航站樓、交通中心、南北貴賓區和航站樓貴賓廳順利投用,并且按期完成了T4中轉廳改造工作;寧波機場1號航站樓完成改造投運,實現雙樓運行;溫州機場與義烏機場分別完成了T1中轉廳和貴賓廳的改造工程,為旅客提供更加寬敞明亮的空間和更加優質高效的服務。

                   

                        為了使殘疾人運動員“一路暢通”,各涉亞機場盲道提示、無障礙衛生間、無障礙電梯、無障礙坡道等也均達到規范標準。杭州機場構建全方位的無障礙出行環境,在T4航站樓設置了2500米的無障礙盲道、1200米無障礙坡道、258臺無障礙電梯,涵蓋停車位、輪椅坡道及低位服務柜臺、輪椅通道、標識標牌等13個分項。安檢區域設置了4間臨時非公開檢查室、2間假肢維修室,配備座椅、助行器、檢查床、防塵義肢袋等設施設備,為特殊旅客提供溫馨周到的私密檢查空間。11月24日,國家市場監督管理總局和中國殘疾人聯合會共同授予杭州機場T4航站樓“首批無障礙環境認證”三星級證書。

                   

                        圍繞旅客流動路線和服務流程,各涉亞機場將亞運美學融入機場環境,“氛圍感”直接拉滿。亞運宣傳視頻、海報、吉祥物的身影隨處可見。杭州機場T4航站樓內,荷花柱頂天立地,出發的旅客到達就能感受“荷下泛舟”的美妙意境。此外,亞運主題宣傳片和設置燈桿道旗、大型主題海報、景觀小品、亞運主題墻等亞運元素,全方位扮靚機場航站樓、通行道路等重點區域;寧波機場在游客動線上打造“揚帆亞運?乘風破浪”“喜迎亞運盛會、盡展拼搏風采”主題場景和立體式“亞帆”主題綠化景觀;溫州機場通過泛光照明系統在建筑主體播放迎亞運宣傳視頻等方式,將航站樓打造成了一個充滿亞運氛圍的空間。

                        “一到蕭山機場就感受到了杭州的熱情,已經很期待亞運會的精彩了!”從理念到實踐,從構想到實景,連續奮戰兩個月的氛圍布置工作在這一刻得到了最真實的反饋。作為亞運會的“第一窗口”,機場以其獨特的方式,展現出了承辦城市的精神風貌,讓每一位抵達的旅客都能提前感受到亞運會的精彩和杭州的魅力。

                  一場服務:服務人員協同作戰保障高效有序

                        回首浙江省機場集團備戰亞運保障之路,是凝心聚力、乘勢而上、全力以赴的奮進征程。

                        相比以往的重大任務保障,此次亞運會、亞殘運會航空運輸保障具有規模大、規格高、跨度長、轉換緊等顯著特點。

                        省機場集團謀定而后動,知止而有得。成立了以董事長、總經理為雙組長的亞運工作領導小組,下設“一辦六組”工作機構,構建了統一指揮、緊密配合、橫向到邊、縱向到底的組織體系,研究制定亞運保障總體思路、重點任務和工作底線。此外,為了確保亞運會期間的安全和正常運行,省機場集團設立了“戰時指揮中心”——日常調度指揮中心。浙江省機場集團安全質量與運行管理部總經理陳明榮表示,指揮中心擁有先進的設備和系統,能夠實時監控并聯通四個涉亞機場的相關情況,方便統一協調,確保指揮中樞高效調度。

                   

                        為進一步提高亞運服務保障水平,機場集團集中開展亞運專項培訓。邀請北京、成都等機場專家講授冬奧會、大運會等賽事保障經驗,各單位組織了外交禮儀、服務、化妝、外語等綜合類專題培訓,以及外派考察學習、安保培訓等,累計參訓人數超7000次。以規范化、標準化、國際化的服務打造機場服務美麗窗口。今年6月15日,集團舉辦杭州亞運會倒計時100天誓師動員大會,吹響決戰決勝亞運保障的沖鋒號?!傲闶д`”“零差錯”“來時好,去時順”絕不只是口號,更是亞運會機場保障人員心里的信念。

                   

                        保障工作的順利推進,也離不開上級單位的鼎力支持。省市各級領導多次親臨現場督查指導,協調解決各種困難,提升機場保障水平。在亞運賽事期間,民航局前方指揮部就在賽事期間駐地指揮,給予機場集團專業的運行保障指導,并每日召開調度會,研判形勢,協調解決保障難點。尤其在9月9日正式啟動抵離服務工作前一周,民航局和華東局領導先后帶隊赴杭州機場督導航空運輸保障工作,確保各項保障措施能夠切實落到實處,以保障亞運會的順利進行。

                  一個標桿:卓越協調典范引領行業新篇章

                        輪椅旅客保障是亞殘運航班的保障難題之一。為了確保這類旅客的無障礙參與,服務人員貫徹“一航班一方案”,匠心保障大批量輪椅旅客集中進港。在籌備階段做到“困難想得多一點、方案做得實一點、準備工作做得細一點”,實現高效、便捷、個性化的服務目標。

                        10月16日,伴隨著一句親切的問候,杭州機場地勤公司亞殘運輪椅旅客保障團隊成員使用客艙輪椅,將首位輪椅旅客從艙內接到轉換區。此后,運動員們被一一接出客艙,輪機場輪椅轉換組開始協助運動員換乘到自己托運的輪椅上,“起身——上助行器——換自用輪椅”,一套動作非常嫻熟。據統計,僅在當天下午2小時內,亞殘運輪椅旅客保障團隊累計投入213人次、230把輪椅,集中保障了輪椅旅客186人次。比預期更為平穩、高效、順暢地完成了保障任務,贏得了各代表團的點贊。

                   

                        作為亞運比賽項目里唯一人與動物共賽的項目,馬術比賽中的馬匹也是運動員。為保障這群特殊的“運動員”,在經過數千公里的長途跋涉后,安全健康、精神抖擻地抵達賽場,馬匹的高效通關和快速便捷的地面運輸是關鍵。

                        抵達之時,馬匹順利通過開設隨機人員通關專用通道、停機坪便捷裝卸轉運作業、轉運車隊全程動態護航等方式,實現了參賽馬匹的高效通關、安全運輸。而在最后一架航班將在凌晨離開時,卻上演了一場驚心動魄的“回城計”??ê今R匹運輸航班因航空器機械故障與機組工作時間超時,馬匹在機上長時間滯留,不可控風險大增。面對突如其來的挑戰,機場集團主要領導親自協調,請求民航局支持,緊急從上海增調配件,并成功協調卡航啟用備份機組,在全體保障人員的共同努力下,馬匹得以安全轉運,化解了這場危機,圓滿完成涉亞224匹賽馬出入境保障任務。

                   

                        常言道-善戰者無赫赫之功,但其效果在于旅客體驗的無感和絲滑,這恰恰是浙江省機場集團在亞運服務保障中交出的最好答卷。截至此刻,機場集團已累計收到來自組委會等單位的感謝信16封,以及來自國內和國際涉亞人員的感謝留言38封,這些數字背后是浙江機場地勤人的辛勤付出和無私奉獻。

                   

                        作為浙江省機場集團承擔的有史以來規模最大的重大航空運輸保障任務,是對集團整體服務保障能力的一次大考。機場集團在亞運會期間展現出的卓越保障服務能力,無疑為其他機場樹立了新的標桿。通過精細管理和創新服務,浙江省機場集團成功打造出了有序、規范、高效、優質的抵離服務。這不僅給賽事人員和八方賓朋留下了美好的“第一印象”和“最終回憶”,交出了亞運抵離服務保障高分答卷,更為未來大型賽事的航空運輸保障工作提供了寶貴的經驗。

                   


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