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                  亞殘運會火炬手金艷婷:要把服務的火炬傳遞下去......

                  2023-10-19

                          “跑之前我以為自己不會緊張的,結果到了現場圍觀的市民都好熱情,一下子就感覺熱血沸騰的!”金艷婷分享道。

                          10月19日,亞殘運會的火炬傳遞沿著杭州三江兩岸的路線進行傳遞。作為民航從業者的代表之一,金艷婷現場擔任第47棒火炬手。兩個火炬相碰、點燃,金艷婷與上一棒火炬手完成接力后便穩穩地舉著火炬向前方跑去。2008年,她曾作為北京奧運會的火炬手在寧波市參與火炬接力,再度手握著火炬,她笑稱,這是十五年后的一場“美麗重逢”。

                          想通過陽光服務,把乘坐飛機變成一件簡單的事

                          金艷婷是寧波機場集團有限公司地勤服務公司的黨委書記,是浙江省勞動模范,也是全國五一勞動獎章獲得者。十多年來,無論是作為時刻陪伴旅客左右的寧波機場陽光服務一線工作者,還是作為帶領陽光服務品牌影響力提升的引領者,金艷婷始終腳踏實地,默默耕耘。

                          十六年前,寧波機場陽光服務室正式成立。金艷婷曾作為陽光服務室負責人之一,帶領著一幫朝氣蓬勃的陽光服務員,開啟了打造全國民航服務“金名片”的旅程。

                          “當時針對航延,我們在業內率先推出了航班延誤前置服務,去緩解并解決航班延誤中旅客面臨的實際問題;陽光導乘服務則是致力于成為旅客的‘眼睛’,為急難旅客提供最及時的幫助;另外我們也一直關注著老弱病殘孕、首乘旅客等旅客群體的實際需求?!苯鹌G婷分享道:“想通過陽光服務,把乘坐飛機變成一件簡單的事?!?/p>

                          成為火炬手,這是一份榮耀也是一份責任

                          不久前,在得知自己成為杭州亞殘運會火炬手后,金艷婷的自豪感和使命感油然而生:“參與意義如此重大的活動讓我對‘家國情懷’有了切身感受。這是一份榮耀,也是一份責任?!?/p>

                          對待火炬手這一身份,金艷婷拿出了工作時的鉆研勁頭——她反復觀看了之前亞運會火炬傳遞活動的視頻,仔細研究了火炬手們交接時的動作,力求在現場展現出最完美的狀態?;鹁鎮鬟f的前一晚,她也一直和同跑的火炬手討論傳遞動作,興奮得沒睡好覺。

                          火炬傳遞現場,短短的幾分鐘承載了很多,歡呼聲、吶喊聲此起彼伏,令金艷婷也同樣心潮澎湃:“火炬不重,但是拿在手上沉甸甸的,感覺特別神圣。那一刻感覺自己沒有其他思緒了?!痹谒磥?,火炬代表一種精神,寓意著無論在怎樣的境遇下,人們都要勇于拼搏、自強不息,而讓這種精神不斷延續,就是火炬傳遞的意義。

                          傳承陽光,未來想將服務的“火炬”傳遞下去

                          這一次參與亞殘運會火炬傳遞,令她也收獲良多:“從彩排練習到現場直播,感受了太多兢兢業業的志愿者以及工作人員提供的服務,看到各行各業都在做服務提升。這讓我感覺到,服務是沒有止境的,要不斷創新突破,才能始終保持前列?!?/p>

                          回顧當下,她感到機場的服務觸角同樣還能夠再延伸:“服務創新的關鍵在于深入了解旅客實際需求。就像我們推出的‘陽光暢行+’服務,今年還聯動了多家機場,首乘旅客、無陪老人和兒童不僅在寧波機場能無障礙登機,在到達目的地之后同樣享受全流程暢行,讓陽光服務延伸。未來,我們也想探索更多的服務可能?!?/p>

                          她也希望寧波機場陽光服務與時俱進、常做常新,把服務的“火炬”傳遞下去,以陽光獨特的方式,向旅客展現貼心服務的魅力。(孫家怡)


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