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    詹敏調研杭州機場旅客服務工作時強調:抓住亞運保障契機,持續提升旅客出行體驗

    2023-08-14

           8月11日下午,集團公司董事長、黨委書記詹敏帶隊赴杭州機場開展旅客服務優化專項調研,通過現場深入研究,提出具體辦法措施。他在調研中強調,要抓住亞運保障契機,持續提升旅客出行體驗。

           調研中,詹敏先后前往T3內H值機島、T1到達層廊橋、T3出租車上客區、T4國內出發、國際地區航班遠機位達到口及網約車上客區等區域,足跡貫穿旅客進出機場主要流線,就旅客遠機位進出、地面交通出行及航站樓便民服務和商業配套等系列公眾急難愁盼問題開展重點研究。

           詹敏對杭州機場公司前期根據旅客訴求突出問題所采取的改善工作給予肯定。同時指出,杭州機場目前的可用資源和機場設施具有明顯優勢,但旅客出行痛點依然存在,服務細節亟需改進,商業配套有待完善。在出行方面,要做到動線合理、標識清晰、人車分流,要重點研究出租車拒載、網約車上客等問題,專題探討解決;在服務方面,要想辦法提高旅客抵離效率,增加室內擺渡及休息座椅,切實提升旅客出行獲得感;在商業方面,要集思廣益、快辦辦好,有效解決前期商業業態不豐富問題,帶給旅客精彩、多樣的商業餐飲體驗。

           詹敏強調,杭州機場公司要抓住亞運保障機遇,加強集約化管理,提高資源統籌調配能力,以制度完善提高保障效率、以靶向攻堅解決旅客痛點,力爭通過提升旅客服務品質,打造機場發展新增長極;各級管理人員要自覺轉變角色,以旅客視角多走、多看、多完善,從服務角度多想、多問、多研究,深入探索服務提升的方向和潛力,努力滿足廣大旅客對美好航空出行的需求。

           杭州機場公司黨委書記蔣福敏、總經理金勝昔及相關部門負責人參加調研。


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